Garantija un atbalsts
Ja mēbele vai matracis neatbilst pasūtītajam vai lietošanas laikā atklājas problēma, sazinies ar mums. Palīdzēsim noskaidrot situāciju un vienoties par nākamajiem soļiem.
Kā pieteikt problēmu
Nosūti pieteikumu uz info@ozzy.lv. Ja vēlies vispirms pārrunāt situāciju, zvani +371 2 0684447.
- Norādi pasūtījuma vai rēķina numuru, vai pievieno citu pirkumu apliecinošu dokumentu.
- Apraksti problēmu, kad to pamanīji, un vēlamo risinājumu.
- Ja iespējams, pievieno preces kopskata un problemātiskās vietas foto.
Līdz izvērtēšanai saglabā preci. Ja turpmāka lietošana var radīt bojājumu vai apdraudējumu, pārtrauc to lietot. Oriģinālā iepakojuma neesamība nav pamats atteikt pretenzijas izskatīšanu.
Likumā noteiktās tiesības
Patērētājs var pieteikt prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no tās saņemšanas. Par atklāto neatbilstību jāziņo divu mēnešu laikā pēc tās konstatēšanas.
Šīs tiesības attiecas arī uz precēm ar atlaidi un individuāli izgatavotām precēm. Tās nav tas pats, kas papildu komercgarantija, un nav atkarīgas no tā, vai ražotājs izsniedzis garantijas karti.
Kā meklējam risinājumu
Izvērtējam preces stāvokli, pasūtījuma komplektāciju un iesniegto informāciju. Ja vajadzīga apskate, vienojamies par tās kārtību. Uz rakstisku patērētāja iesniegumu sniedzam atbildi 15 darbdienu laikā; ja objektīvu iemeslu dēļ vajadzīgs ilgāks laiks, informējam par iemeslu un pamatotu atbildes termiņu.
Neatbilstības gadījumā vispirms var prasīt bezmaksas remontu vai maiņu, ievērojot likumā paredzētos nosacījumus. Ja šāds risinājums nav iespējams vai citos likumā noteiktajos gadījumos, piemērojams cenas samazinājums vai līguma atcelšana un atmaksa. Ar pamatotas neatbilstības novēršanu saistītās nepieciešamās izmaksas nav jāsedz patērētājam.
Lietošana un kopšana
Ievēro konkrētās preces kopšanas, montāžas un lietošanas norādes. Dabisks nolietojums vai ārējs bojājums pats par sevi ne vienmēr ir preces neatbilstība, taču katru pieteikumu vērtējam pēc faktiskajiem apstākļiem. Ja neesi pārliecināts, kā materiālu tīrīt vai preci lietot, pirms izmēģini jaunu līdzekli, jautā mums.
Papildu garantija un palīdzība
Ja konkrētai precei ir papildu komercgarantija, tās termiņš, devējs un nosacījumi norādīti attiecīgās preces dokumentos. Komercgarantija neierobežo patērētāja likumā noteiktās tiesības.
Ja vienošanos neizdodas panākt, vari vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā. Ja vienkārši vēlies atteikties no attālināta pirkuma, lasi atgriešanas kārtību.